NDLI: Sequential choice processes in mass customization systems

Content Provider	SpringerLink
Author	Stefanides, Julia Katherina Herrmann, Andreas Landwehr, Jan Rüdiger Heitmann, Mark
Copyright Year	2010
Abstract	Bei der Wahl zahlreicher Erzeugnisse durchlaufen die Kunden einen Entscheidungsprozess, da sie nicht über das Produkt in seiner Gesamtheit entscheiden (wie etwa bei einem Soft Drink), sondern dieses durch die sukzessive Auswahl von Merkmalen und deren Ausprägungen konfigurieren (Mass Customization). Beispielsweise muss ein Individuum bei der Wahl eines Pkw der Mittelklasse ca. 60 Entscheidungen u. a. über die Motorisierung, die Außenfarbe, das Innenmaterial, das Stereosystem oder die Felgen treffen, bis das Fahrzeug definiert ist. Diese Arbeit zeigt, dass Personen im Rahmen dieser Konfigurationsprozesse in Mass Customization-Systemen ermüden, und die Empfehlungen und Vorgaben der Hersteller und Händler (Defaults) eine zentrale Bedeutung für die Entscheidungen bezüglich der einzelnen Merkmale und Ausprägungen spielen. Dabei wählen Individuen den Default dann besonders häufig, wenn schwierige Entscheidungen zuerst zu treffen sind und die leichten später. Ist die Entscheidungssequenz hingegen umgekehrt (leichte Entscheidungen zuerst und schwierige später), ist das Interesse am Default geringer. Für die Hersteller und Händler ergeben sich konkrete Hinweise für die Gestaltung von Entscheidungssequenzen in Mass Customization-Systemen etwa im Hinblick auf die Reihenfolge der Präsentation von Merkmalen und Ausprägungen. Der Wissenschaftler erhält einen Eindruck über die Bedeutung von Defaults in Entscheidungsprozessen; zudem lassen sich Erkenntnisse über den Prozess der Ermüdung von Entscheidern ableiten.Sequential choice processes are ubiquitous in consumer decision making. In each attribute decision, consumers are often faced with different numbers of options which they must trade off in order to make the best possible choice. Thereby, complicated high variety choices at the beginning of a choice process produce a larger trade-off conflict and, thus, initially a greater mental depletion than more simple low variety choices. We examine the strength of mental depletion in sequential choices on individuals’ perceived attractiveness of the firm’s recommended default option at a target choice. We show that consumers who are confronted with difficult high variety choices early in the decision sequence followed by low variety choices initially deplete more than consumers who encounter exactly the same attribute decisions in reverse. As a result, depleted consumers are more likely to fall prey to the recommended default or some perceptually focal options close to the default anchor at target choice succeeding a sequence of decisions.
Starting Page	7
Ending Page	30
Page Count	24
File Format	PDF
ISSN	00442372
Journal	Zeitschrift für Betriebswirtschaft
Volume Number	81
Issue Number	2
e-ISSN	18618928
Language	English
Publisher	SP Gabler Verlag
Publisher Date	2011-03-04
Publisher Place	Wiesbaden
Access Restriction	One Nation One Subscription (ONOS)
Subject Keyword	Sequential choice processes Mass customization Default Product configuration Business/Management Science Production/Logistics Organization/Planning Accounting/Auditing Management/Business for Professionals Personnel Management
Content Type	Text
Resource Type	Article
Subject	Business and International Management Economics and Econometrics

Sl.	Authority	Responsibilities	Communication Details
1	Ministry of Education (GoI), Department of Higher Education	Sanctioning Authority	https://www.education.gov.in/ict-initiatives
2	Indian Institute of Technology Kharagpur	Host Institute of the Project: The host institute of the project is responsible for providing infrastructure support and hosting the project	https://www.iitkgp.ac.in
3	National Digital Library of India Office, Indian Institute of Technology Kharagpur	The administrative and infrastructural headquarters of the project	Dr. B. Sutradhar bsutra@ndl.gov.in
4	Project PI / Joint PI	Principal Investigator and Joint Principal Investigators of the project	Dr. B. Sutradhar bsutra@ndl.gov.in Prof. Saswat Chakrabarti will be added soon
5	Website/Portal (Helpdesk)	Queries regarding NDLI and its services	support@ndl.gov.in
6	Contents and Copyright Issues	Queries related to content curation and copyright issues	content@ndl.gov.in
7	National Digital Library of India Club (NDLI Club)	Queries related to NDLI Club formation, support, user awareness program, seminar/symposium, collaboration, social media, promotion, and outreach	clubsupport@ndl.gov.in
8	Digital Preservation Centre (DPC)	Assistance with digitizing and archiving copyright-free printed books	dpc@ndl.gov.in
9	IDR Setup or Support	Queries related to establishment and support of Institutional Digital Repository (IDR) and IDR workshops	idr@ndl.gov.in

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